Questions les plus fréquentes.

Nos plantes et accessoires

D’où proviennent les plantes?

Notre volonté est de soutenir la filière horticole française en vous proposant  des plantes majoritairement issues de producteurs français. Malheureusement, la filière horticole française ne produit pas toutes les espèces végétales (surtout en automne et en hiver) et certaines proviennent donc de producteurs belges ou hollandais. Parce qu’on se veut transparents, nos plantes françaises sont facilement identifiables dans votre BOX : elles portent des autocollants les identifiant.  

Comment dois-je entretenir mes plantes ?

Parce que chaque plante a ses spécificités et ses besoins, un livret d’entretien vous accompagne et vous donne toutes les informations nécessaires pour entretenir et profiter pleinement de votre plantation.

N’hésitez pas également à vous abonner à notre chaîne Youtube. Vous pourrez y retrouver chaque saison des vidéos de conseils d’entretien et de plantations spécifiques à votre thématique. 

Comment les plantes sont-elles sélectionnées ?

Nous sélectionnons pour vous des plantes qui se marieront le mieux possible entre elles (un mélange de plantes vivaces et plantes annuelles). Nos compositions sont sélectionnées en fonction de la saisonnalité et nous vous les proposons pour chaque type d’exposition (ensoleillée, mi ensoleillée et ombragée).

Une des plantes fane, est-elle garantie ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner lors de la plantation et de l’entretien de votre jardinière (en vous fournissant un livret d’entretien ou en répondant à vos questions par mail ou au téléphone), c’est pourquoi nous ne garantissons pas nos plantes.

Les outils et accessoires de jardinage sont-ils inclus dans la box ?

Non, les divers accessoires tels que les contenants ou outils de jardinage ne sont pas inclus. Vous avez la possibilité de rajouter une jardinière au moment de la commande de vos Boxs 1saison, 2saisons, 4saisons. Cette jardinière vous sera livrée une seule fois dans un colis à part. Pour les abonnements illimités, pensez à rajouter votre contenant si besoin. Ils sont disponibles à la vente dans notre boutique sur notre site internet.

Le compte client

Faut-il créer un compte pour commander ?

Oui, il faut créer un compte pour s’abonner ou commander. Vous aurez alors accès plus facilement aux détails de la commande ainsi qu’au suivi de livraison.

Comment créer mon compte ?

Lors de la validation de votre panier, il vous sera automatiquement demandé de renseigner vos informations personnelles et de renseigner une adresse mail indispensable à la création de votre compte client. Un compte client est pour nous un moyen sûr de pouvoir vous contacter rapidement en cas de problème sur votre commande. Vous pouvez également directement créer votre compte client dans l’espace personnel prévu à cet effet. 

 

Votre site utilise t’il des cookies ?

Oui, le Site internet RECONCILIATION VEGETALE utilise des cookies. Ils ne sont installés qu’après acceptation par l’Utilisateur. Ces cookies permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le Site web, permettant des améliorations du service ou une reconnexion plus facile évitant à l’utilisateur la re-saisie de données. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. 

Consultez nos CGV pour plus d’explications.

La commande

Puis-je commander un abonnement et un ou plusieurs articles dans la boutique en même temps ?

Oui, vous pouvez commander en même temps un abonnement ainsi que des articles disponibles dans notre boutique mais vous recevrez des colis séparés. A partir du moment où une box végétale se trouve dans votre panier, vous ne pourrez cependant choisir qu’entre deux types de livraison : Chronopost Domicile ou Chronopost Point relais. Nous privilégions une livraison rapide pour que vos plantes conservent toute leur fraîcheur.

Ma commande est enregistrée, que se passe-t-il maintenant ?

Une fois votre paiement effectué et votre commande enregistrée, vous recevez un email de confirmation automatique sur votre adresse mail. 

Vérifiez que l’adresse enregistrée sur votre compte personnel est correcte ou que l’email de confirmation n’est pas dans vos spams ou courriers indésirables. Si aucun message n’a été reçu, contactez-nous à l’adresse mail suivante bonjour@reconciliationvegetale.com ou par téléphone au 06.30.22.77.73 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ma commande a été validée, puis-je encore la modifier ou l’annuler?

Une fois votre commande validée et votre paiement effectué, vous recevez un email récapitulatif de confirmation, à ce stade il est encore  possible de modifier la commande.

Puis nous vous envoyons un  email lors de la préparation et enfin lors de l’expédition de votre commande, il n’est alors plus possible de modifier ou annuler la commande.

Merci de vous référer aux CGV pour connaitre les modalités concernant la modification de commande. 

Pour toute demande de modification, merci de nous adresser un courrier à l’adresse mail suivante : bonjour@reconciliationvegetale.com

Nos abonnements

C’est quoi une box végétale ?

La box végétale comprend tout le nécessaire pour devenir un vrai petit jardinier.

Elle est personnalisée à votre exposition (nous vous proposons la box Salutation au soleil pour les expositions ensoleillées, la box sieste sous le pommier pour les exposition mi-ensoleillées et la box Eclipse totale pour les expositions à l’ombre).

Vous trouverez dans chacune de ces box : 4 plantes de saison, du terreau à réhydrater, des billes d’argile et des écorces de pin maritime ainsi qu’un livret vous expliquant comment faire votre plantation et comment vous occuper de vos plantes.

Comment connaitre mon exposition ?

Si le soleil est présent 6 heures par jour et principalement aux heures les plus chaudes de la journée, vous avez une exposition ensoleillée.

Si vous avez autant de soleil que d’ombre aux heures les plus chaudes de la journée, vous avez une exposition mi-ensoleillée.

Votre terrasse ou balcon est complètement ou majoritairement à l’ombre, vous avez une exposition ombragée.

Où trouver les informations sur les plantes que je vais recevoir ?

Votre box vous sera livrée avec un livret d’entretien pour tout savoir sur les plantes reçues et leur entretien. On vous donnera même quelques astuces !

Puis-je personnaliser ma box ?

Les box végétales sont personnalisées en fonction de votre exposition (ensoleillée, mi-ensoleillée ou ombragée). Il n’est pas possible de les personnaliser individuellement. 

Quels sont les différents types d’abonnement ?

Nous vous proposons 4 types d’abonnement :

-un abonnement trimestriel (envoi d’une box végétale, paiement comptant)

-Un abonnement semestriel (envoi de deux box végétales, paiement comptant)

-Un abonnement annuel (envoi de quatre box végétales, paiement comptant)

-Un abonnement illimité ( 4 boxs végétale / an , sans limitation de durée, paiement échelonné par saison, sans engagement). 

 

Quand vais-je recevoir ma première box ?

Nous organisons les périodes de livraison de nos box suivant un planning adapté à chaque saison. Les box sont généralement envoyées au cours du mois suivant le changement de saison. 

La box Hiver vous sera envoyée du 21 décembre au 20 janvier.

La box Printemps vous sera envoyée du 21 mars au 20 avril.

La box Eté vous sera envoyée du 21 juin au 20 juillet.

La box Automne vous sera envoyée du 21 septembre au 20 octobre.

Quelle est la différence entre les différents abonnements ?

L’abonnement Salutation au soleil concerne les expositions ensoleillées, l’abonnement Sieste sous le pommier concerne les expositions mi-ensoleillées et l’abonnement Eclipse totale concerne les expositions ombragées.

Nos plantes sont sélectionnées et personnalisées en fonction de l’exposition. Les plantes diffèrent donc d’une Box à l’autre. 

Je souhaite suspendre mon abonnement, est-ce possible ?

Oui, vous avez la possibilité de suspendre votre abonnement illimité pendant une saison (dans la limite de deux suspensions par année civile).

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos CGV. 

Est-il possible d’offrir un abonnement ?

Oui, avec notre carte cadeau vous avez la possibilité d’offrir un abonnement de la durée de votre choix. Pour ce faire, RDV dans la page « Offrir » de notre site internet.

Comment faire si j’ai besoin de conseils ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante bonjour@reconciliationvegetale.com ou nous joindre par téléphone au 06.30.22.77.73 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La carte cadeau

Puis-je offrir un abonnement ?

Vous avez la possibilité d’offrir un abonnement de la durée de votre choix avec notre carte cadeau. Vous personnalisez votre carte qui vous est envoyée par mail. Vous pouvez l’imprimer ou la transférer à la personne de votre choix.

Quelle est la date de validité de la carte cadeau ?

La carte cadeau est valable un an à partir de la date d’émission (soit le jour de la commande sur le site Réconciliation Végétale).

Comment ça marche pour le bénéficiaire ?

Pour bénéficier de son abonnement à la box de jardinage, le bénéficiaire de la carte cadeau doit activer sa carte en renseignant le code d’activation présent sur la carte cadeau. Le bénéficiaire renseigne son exposition et indique son adresse de livraison ou son point relais. Il aura la possibilité de rajouter une jardinière à sa commande de Box. Pour activer une carte cadeau, rendez-vous sur notre page dédiée. 

Quelle est la date de livraison ?

En fonction de notre planning de livraison (cf livraison), il ou elle recevra une box végétale de saison et pourra embellir son balcon ou rebord de fenêtre.

Puis-je activer moi-même la carte cadeau ?

Vous le pouvez mais il est préférable que ce soit le bénéficiaire qui l’active car vous ne connaissez pas forcément son exposition (ensoleillée, mi-ensoleillée ou ombragée).

Le paiement

Quand suis-je débité ?

Pour les abonnements trimestriels, semestriels et annuels, vous êtes débité dès l’achat et en totalité. Pour un abonnement trimestriel, vous êtes débité du prix de l’abonnement trimestriel (livraison incluse), soit 59,99€. Pour un abonnement semestriel, vous êtes débité du prix de 2 box végétales (livraison incluse) soit 119,98€. Pour un abonnement annuel, vous êtes débité du prix de 4 box végétales (livraison incluse) et vous bénéficiez de 10% de réduction sur le prix classique d’une Box soit 215,96€.

L’abonnement illimité offre quant à lui la possibilité d’échelonner les paiements au trimestre et vous permet de bénéficier de 10% de réduction sur le montant classique d’une Box. Vous serez donc débité de 53,99 euros / trimestre. 

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de payer avec tous les moyens de paiement offerts par la solution Stripe embarquée sur notre site internet : Carte bleue, visa, mastercard. 

La livraison

Quel est le délai de livraison ?

Pour vous garantir un maximum de fraicheur, vos Box vous sont envoyées dans un délais de 24H suivant leur préparation. 

Leur préparation suit quand à elle un planning fixe de livraison dont les détails se trouvent ci-dessous : 

– entre le 21 mars et le 20 avril pour la BOX Printemps.

– entre le 21 juin et le 20 juillet pour la BOX Eté.

– entre le 21 septembre et le 20 Octobre pour la BOX Automne.

– entre le 21 décembre et le 20 janvier pour la BOX Hiver.

Les produits disponibles dans la boutique et achetés seuls ( sans BOX végétale dans le panier ) vous seront envoyés dans un délai de 15 jours maximum. 

Lorsque des produits de la boutiques sont achetés avec une BOX de saison, il est possible que nous expédions en même temps la BOX et les accessoires. Ceci afin d’éviter plusieurs envois et donc plusieurs emballages. Tout dépend de la taille des accessoires que vous avez choisi. 

Quels sont les différents moyens de livraison ?

Pour les BOX, deux  types de livraison sont possibles : A domicile ou en relais colis par l’intermédiaire du transporteur Chronopost.

Pour les produits du shop achetés seuls ( sans Box végétales dans le panier ), il est possible également de choisir une livraison Point relais via Mondial Relay ou en livraison standard via Colissimo. 

Quels sont les frais de livraison ?

Concernant l’envoi de box végétales :

Nous prenons en charge la plupart des frais de livraison. Pour les BOX trimestrielles, le reste à charge s’élève à 5,90 euros et est déjà compris dans le prix de la BOX. Pour les BOX semestrielles, le reste à charge s’élève à deux fois 5,90€ soit 11,80€. Pour les BOX annuelles, le reste à charge s’élève à 4 fois 5,90€ soit 23,60€. 

Concernant l’envoi de produits disponibles dans la boutique, les frais de livraison sont forfaitaires et dépendent du poids et de la taille du produit et de la livraison choisie.

Quelle est la taille du colis ?

Pour l’envoi de nos BOX nous utilisons des colis d’une taille approximative de 35cmx32cmx50cm. 

Pour les produits de la boutique, la taille des colis varie en fonction de la taille du ou des produit(s) acheté(s). 

Comment les plantes sont-elles protégées lors du transport ?

Nous avons sélectionné un packaging spécifique et adéquat permettant l’envoi de nos plantes en toute sérénité.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui, vous pourrez suivre votre livraison avec votre numéro de suivi directement sur les sites de nos transporteurs partenaires. 

Puis-je être livré à l’étranger ?

Pour le moment, nous ne livrons qu’en France Métropolitaine et chez nos amis Belge. 

Puis-je me faire livrer n’importe où en France ?

La livraison est effectuée en France métropolitaine, hors Monaco, hors Corse et hors zones difficiles d’accès établies selon la nomenclature du groupe Chronopost.

Je suis absent et je ne peux pas récupérer mon colis, que se passe-t-il ?

Le livreur tentera de prendre contact avec vous via le numéro de téléphone indiqué lors de la commande. Sans réponse de votre, part le livreur tentera de trouver la meilleure solution (voisin, gardien d’immeuble, pas de porte…). A défaut d’une solution adaptée, le colis nous sera renvoyé. Vous pourrez alors vous faire renvoyer une box à vos frais ou venir récupérer votre colis à l’adresse de l’expéditeur.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Merci de nous contacter à l’adresse suivante bonjour@reconciliationvegetale.com, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos questions et régler les litiges.