Questions les plus fréquentes.

Nos plantes et accessoires

D’où proviennent les plantes?

Notre volonté est de soutenir la filière horticole française en vous proposant  des plantes majoritairement issues de producteurs français. Malheureusement, la filière horticole française ne produit pas toutes les espèces végétales (surtout en automne et en hiver) et certaines proviennent donc de producteurs belges ou hollandais. Pour plus de transparence, nos plantes françaises sont facilement identifiables dans votre BOX : elles portent des autocollants les identifiant.  

Comment dois-je entretenir mes plantes ?

Parce que chaque plante a ses spécificités et ses besoins, un livret d’entretien et 4 fiches techniques vous accompagnent et vous donnent toutes les informations nécessaires pour entretenir et profiter pleinement de vos plantations.

N’hésitez pas également à vous abonner à notre chaîne Youtube. Vous pourrez y retrouver chaque saison des vidéos de conseils d’entretien et de plantations spécifiques à votre thématique. 

Comment les plantes sont-elles sélectionnées ?

Nous sélectionnons pour vous des plantes qui se marieront le mieux possible entre elles (un mélange de plantes vivaces et plantes annuelles). Nos compositions sont sélectionnées en fonction de la saisonnalité et nous vous les proposons pour chaque type d’exposition (ensoleillée, mi ensoleillée et ombragée).

Une des plantes fane, est-elle garantie ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner lors de la plantation et de l’entretien de votre jardinière (en vous fournissant un livret d’entretien ou en répondant à vos questions par mail ou au téléphone), c’est pourquoi nous ne garantissons pas les plantes présentent dans nos Box. 

Nos plantes d’intérieurs sont garanties 1 mois dans des conditions de cultures normales et adaptées. 

Les outils et accessoires de jardinage sont-ils inclus dans la box ?

Non, les divers accessoires tels que les contenants ou outils de jardinage ne sont pas inclus. Vous avez la possibilité de rajouter une jardinière au moment de la commande de vos Boxs 1saison, 2saisons, 4saisons. Cette jardinière vous sera livrée une seule fois dans un colis à part. 

Le compte client

Faut-il créer un compte pour commander ?

Oui, il faut créer un compte pour s’abonner ou commander. Vous aurez alors accès plus facilement aux détails de la commande ainsi qu’au suivi de livraison.

Comment créer mon compte ?

Lors de la validation de votre panier, il vous sera automatiquement demandé de renseigner vos informations personnelles et de renseigner une adresse mail indispensable à la création de votre compte client. Un compte client est pour nous un moyen sûr de pouvoir vous contacter rapidement en cas de problème sur votre commande. Vous pouvez également directement créer votre compte client dans l’espace personnel prévu à cet effet. Nous vous demandons votre numéro de téléphone afin de le transmettre à nos transporteurs partenaires pour qu’ils puissent vous contacter si besoin. Nous nous engageons à ne pas l’utiliser à d’autres fins. 

 

Votre site utilise t’il des cookies ?

Oui, le Site internet RECONCILIATION VEGETALE utilise des cookies. Ils ne sont installés qu’après acceptation par l’Utilisateur. Ces cookies permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le Site web, permettant des améliorations du service ou une reconnexion plus facile évitant à l’utilisateur la re-saisie de données. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. 

Consultez nos CGV pour plus d’explications.

La commande

Ma commande est enregistrée, que se passe-t-il maintenant ?

Une fois votre paiement effectué et votre commande enregistrée, vous recevez un email de confirmation automatique sur votre adresse mail. 

Vérifiez que l’adresse enregistrée sur votre compte personnel est correcte ou que l’email de confirmation n’est pas dans vos spams ou courriers indésirables. Si aucun message n’a été reçu, contactez-nous à l’adresse mail suivante bonjour@reconciliationvegetale.com ou par téléphone au 06.30.22.77.73 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ma commande a été validée, puis-je encore la modifier ou l’annuler?

Une fois votre commande validée et votre paiement effectué, vous recevez un email récapitulatif de confirmation, à ce stade il est encore  possible de modifier la commande. Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous sous 24H à l’adresse mail suivante : bonjour@reconciliationvegetale.com

Lorsque votre commande est expédiée et que vous recevez un email ou un sms de nos transporteurs partenaires vous informant de sa prise en charge, il ne vous ait alors plus possible de modifier la commande. 

Nos abonnements

C’est quoi une box végétale ?

La box végétale comprend tout le nécessaire pour devenir un vrai petit jardinier.

Elle est personnalisée à votre exposition (nous vous proposons la box Salutation au soleil pour les expositions ensoleillées, la box sieste sous le pommier pour les exposition mi-ensoleillées et la box Eclipse totale pour les expositions à l’ombre).

Vous trouverez dans chacune de ces box : 4 plantes de saison déjà enracinées personnalisées à l’exposition que vous aurez choisi (nos plantes varient en fonction de nos arrivages), du terreau à réhydrater, des billes d’argile et des écorces de pin maritime ainsi qu’un livret vous expliquant comment faire votre plantation et 4 fiches techniques sur chacune de vos plantes. 

Comment connaitre mon exposition ?

Si le soleil est présent 6 heures par jour et principalement aux heures les plus chaudes de la journée, vous avez une exposition ensoleillée.

Si vous avez autant de soleil que d’ombre aux heures les plus chaudes de la journée (11H-16H), vous avez une exposition mi-ensoleillée.

Votre terrasse ou balcon est complètement ou majoritairement à l’ombre, vous avez une exposition ombragée.

Où trouver les informations sur les plantes que je vais recevoir ?

Il n’est pas possible de connaitre les végétaux présents dans votre Box en avance car ils dépendent de nos arrivages. Il va falloir nous faire confiance, mais ne vous inquiétez pas, nous faisons en sorte que tous les végétaux se marient bien ensemble pour un résultat immédiat. Votre box vous sera livrée avec un livret d’entretien pour tout savoir sur les spécificités de la culture en pot ainsi que 4 fiches techniques propres à chacune de vos plantes pour que vous sachiez vous en occuper toute la saison et bien plus encore pour les plantes vivaces. 

Puis-je personnaliser ma box ?

Les box végétales sont personnalisées en fonction de votre exposition (ensoleillée, mi-ensoleillée ou ombragée). Il n’est pas possible de les personnaliser individuellement. 

Quels sont les différents types d’abonnement ?

Nous vous proposons 4 types d’abonnement :

-un abonnement trimestriel (envoi d’une box végétale, paiement comptant)

-Un abonnement semestriel (envoi de deux box végétales, paiement comptant)

-Un abonnement annuel (envoi de quatre box végétales, paiement comptant)

Quand vais-je recevoir ma première box ?

Vous recevrez généralement votre première Box sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous envoyons nos Box toute l’année (avec une interruption de quelques semaines au mois d’août). 

Si vous avez choisi une Box 2 saisons ou 4 saisons, vous recevrez la ou les box suivantes tous les 3 mois ( à la date anniversaire de votre commande) et ce, jusqu’à la dernière Box. 

Quelle est la différence entre les abonnements ?

L’abonnement Salutation au soleil concerne les expositions ensoleillées, l’abonnement Sieste sous le pommier concerne les expositions mi-ensoleillées et l’abonnement Eclipse totale concerne les expositions ombragées.

Nos plantes sont sélectionnées et personnalisées en fonction de l’exposition. Les plantes diffèrent donc d’une Box à l’autre. 

Je souhaite suspendre mon abonnement, est-ce possible ?

Vous avez optez pour une Box 2 saisons ou 4 saisons et vous souhaitez suspendre vos envoies pendant une saison ou plus. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : bonjour@reconciliationvegetale.com

Nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande. 

Sachez cependant qu’il ne sera pas possible d’annuler un abonnement en cours et que tout remboursement partiel est impossible. Nous pouvons néanmoins rediriger votre Box vers une nouvelle adresse de livraison. 

Est-il possible d’offrir un abonnement ?

Oui, avec notre carte cadeau vous avez la possibilité d’offrir un abonnement de la durée de votre choix. Pour ce faire, RDV sur la page « Carte cadeau » de notre site internet.

Comment faire si j’ai besoin de conseils ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante bonjour@reconciliationvegetale.com ou nous joindre par téléphone au 06.30.22.77.73 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La carte cadeau

Puis-je offrir un abonnement ?

Vous avez la possibilité d’offrir une box, un bouquet de fleurs séchées ou des plantes d’intérieurs avec notre carte cadeau. Vous personnalisez votre carte directement en ligne. En quelques clics et seulement quelques minutes, vous recevrez votre carte cadeau en format PDF par mail. Vous pourrez alors l’imprimer ou la transférer à la personne de votre choix.

Quelle est la date de validité de la carte cadeau ?

La carte cadeau est valable un an à partir de la date d’émission (soit le jour de la commande sur le site Réconciliation Végétale).

Comment ça marche pour le bénéficiaire ?

Pour bénéficier de sa carte cadeau, rien de plus simple. Il suffit de se connecter sur notre site internet www.reconciliationvegetale.com puis de suivre les étapes ci-dessous : 

1.Choisissez ce qui vous fait plaisir et glissez-le dans votre panier. Si vous souhaitez plutôt fleurir vos extérieurs, découvrez nos Box de jardinage personnalisées à votre exposition. Si vous souhaitez purifier l’air de votre intérieur foncez vers notre sélection de plantes vertes. 

2. Une fois votre choix fait, rendez-vous dans votre panier et renseignez le code* inscrit sur votre carte cadeau dans le champs prévu à cet effet. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur « Appliquer le code ».

3. Connectez-vous ou créez votre compte si vous êtes nouveau parmi nous.

5. Renseignez vos informations de livraison

Et hop c’est parti ! Vous allez bientôt voir la vie en vert !

Puis-je activer moi-même la carte cadeau ?

Vous le pouvez mais il est préférable que ce soit le bénéficiaire qui l’active car vous ne connaissez pas forcément son exposition (ensoleillée, mi-ensoleillée ou ombragée) ou ses envies !

Le paiement

Quand suis-je débité ?

Le débit est immédiat au moment du passage de votre commande. 

Si vous avez choisi une Box 2 saisons ou 4 saisons, le débit est lui aussi immédiat et comprend le prix des deux ou quatre Box de jardinage ainsi que la totalité des frais de livraison. Vous n’aurez donc plus rien à payer et vous recevrez automatiquement vos box suivantes. 

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de payer avec tous les moyens de paiement offerts par la solution Stripe embarquée sur notre site internet : Carte bleue, visa, mastercard ainsi que PAYPAL. 

Nous sommes partenaire Kadéos et acceptons donc également les cartes cadeaux Kadeos prépayées ainsi que les chèques cadeaux Kadéos INFINI, HORIZON ou SELECT. 

La livraison

Quel est le délai de livraison ?

Vos produits vous seront généralement expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés suivant la date de commande. Nous nous réservons le droit de fermer notre activité quelques semaines en Août pour prendre un peu de repos ;-). Vous en serez bien évidemment avertis directement sur notre site et ce, avant de confirmer votre commande. 

Pour vous garantir un maximum de fraîcheur, nos végétaux vous sont envoyés dans un délais de 24H suivant leur préparation. Nous travaillons avec Chronopost et avons choisi la solution Chrono 18 pour nos envois ( livraison le lendemain avant 18H).  

 

Quels sont les différents moyens de livraison ?

Nous travaillons aujourd’hui quasi exclusivement avec Chronopost (en solution rapide) pour que vos plantes gardent toute leur fraîcheur lors de la livraison. 

Vous pouvez choisir une livraison express à domicile ou en point relais. 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison diffèrent en fonction du poids et de la taille du produits. 

Nous prenons en charge la majorité des frais de livraison et avons choisi un montant forfaitaire en fonction de la dimension du produit. 

Quelle est la taille du colis ?

Pour l’envoi de nos BOX nous utilisons des colis d’une taille approximative de 35cmx32cmx50cm. 

Pour les produits de la boutique, la taille des colis varie en fonction de la taille du ou des produit(s) acheté(s). 

Comment les plantes sont-elles protégées lors du transport ?

Nous avons sélectionné un packaging spécifique et adéquat permettant l’envoi de nos plantes en toute sérénité.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui, vous pourrez suivre votre livraison avec votre numéro de suivi directement sur les sites de nos transporteurs partenaires. 

Puis-je être livré à l’étranger ?

Pour le moment, nous ne livrons qu’en France Métropolitaine et chez nos amis Belge. 

Puis-je me faire livrer n’importe où en France ?

La livraison est effectuée en France métropolitaine hors Corse et hors zones difficiles d’accès établies selon la nomenclature du groupe Chronopost.

Je suis absent et je ne peux pas récupérer mon colis, que se passe-t-il ?

Le livreur tentera de prendre contact avec vous via le numéro de téléphone indiqué lors de la commande. Sans réponse de votre, part le livreur tentera de trouver la meilleure solution (voisin, gardien d’immeuble, pas de porte…). A défaut d’une solution adaptée, le colis sera déposé dans un point relais ou directement en poste à proximité de votre domicile.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Merci de nous contacter à l’adresse suivante bonjour@reconciliationvegetale.com, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos questions et trouver la meilleure solution.